¿El producto que quiero no está disponible? ¿Qué debo hacer?

Entendemos completamente tu frustración y estamos haciendo todo lo posible para evitar estas situaciones en el futuro. Por favor, ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo "Notificar cuando vuelva a estar disponible" en la página del producto. Te informaremos automáticamente por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido después de haberlo realizado, contáctanos lo antes posible a returns@saranghae.es. Haremos todo lo posible para cumplir con tu solicitud y ajustar el pedido según lo necesites. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.

Estoy comprando un regalo y no quiero que se muestren los precios. ¿Qué debo hacer?

¡No hay problema! Las facturas se envían únicamente por correo electrónico, y en nuestros paquetes no se incluyen precios.

¿SARANGHAE está abierto todo el año?

Sí, nuestra página web SARANGHAE.es está operativa todo el año. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes y generalmente responde en un plazo de 24 horas.

¿Desde dónde enviamos?

Todos nuestros productos se almacenan en nuestro almacén en Barcelona, España, y enviamos directamente desde allí. Realizamos envíos únicamente dentro de España.

¿Cuándo llegará mi pedido?

¡Muchas gracias por tu pedido en SARANGHAE!

Queremos recordarte que, al realizar tu pedido, debes guiarte por la fecha de entrega estimada que aparece en la página del producto. Una vez completada tu compra, encontrarás esta fecha tanto en la confirmación del pedido por correo electrónico como en el resumen de pedidos dentro de tu cuenta de cliente.

Si has seleccionado la opción de envío dividido, los productos se enviarán según la fecha de entrega estimada indicada en la página del producto. Si no has elegido un envío parcial de pago, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén disponibles para mantener los precios bajos y ahorrar en costes de envío.

El envío se realiza a través de nuestro operador logístico. El envío estándar suele tardar aproximadamente 4 días hábiles. Para los paquetes, el número de seguimiento estará disponible el siguiente día hábil tras la recepción de este correo electrónico.

Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son estimaciones y no una garantía. No se realizan entregas en días festivos ni domingos, y ocasionalmente pueden producirse retrasos imprevistos que están fuera de nuestro control.

Si no encuentras nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de spam.

¡Gracias por confiar en SARANGHAE!

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

El número de seguimiento de tu paquete se encuentra en el correo de confirmación de envío, que recibirás por correo electrónico. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam, ya que allí podrían estar tanto la confirmación del pedido como la del envío.

Con el número de seguimiento recibido, podrás verificar el estado de tu paquete en línea en cualquier momento.

⚠️ Importante: Los envíos pequeños se envían sin número de seguimiento. Para más detalles, consulta la sección “¿Ofrecemos envío gratuito?”.

¿Ofrecemos envío gratuito?

¡Buenas noticias! Ofrecemos uno de los umbrales más bajos para el envío gratuito. A partir de un pedido de 80 €, puedes disfrutar de envío gratuito.

Para pedidos con un peso inferior a 500 g, enviamos el paquete como envío pequeño por correo prioritario. De lo contrario, se enviará como paquete estándar.

Si tu buzón es de acceso público o has tenido experiencias previas con extravíos, te recomendamos encarecidamente elegir la opción de envío certificado tanto para envíos pequeños como para paquetes estándar. Esto es especialmente útil en el caso de envíos pequeños, ya que en este caso no se proporciona confirmación de entrega por correo electrónico.

⚠️ Importante: Si tu pedido es devuelto a nuestro almacén en Barcelona por razones ajenas a nuestro control (por ejemplo, si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario no ha sido localizado), no podremos hacernos cargo de los costes de un nuevo envío. Para evitar estos inconvenientes, te pedimos que verifiques cuidadosamente tu dirección y datos de contacto antes de finalizar tu compra.

Si te has mudado recientemente, asegúrate de que tu cambio de dirección está actualizado en el servicio postal e informa a tu oficina de correos local si es necesario.

El seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué ha pasado?

Lamentamos que te encuentres en esta situación. En primer lugar, te recomendamos preguntar a tus vecinos si por casualidad han recibido tu paquete. Si ellos tampoco tienen el paquete, es posible que haya sido robado.

Si sospechas que tu paquete ha sido robado, puedes hacer un informe en tu comisaría local y, con el comprobante, ponerte en contacto con tu seguros de hogar.

Lamentablemente, SARANGHAE no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Para evitar estos incidentes, te recomendamos elegir la opción de envío con firma para que tu pedido llegue de forma segura.