¡Muchas gracias por tu pedido en SARANGHAE!

Queremos recordarte que, al realizar tu pedido, debes guiarte por la fecha de entrega estimada que aparece en la página del producto. Una vez completada tu compra, encontrarás esta fecha tanto en la confirmación del pedido por correo electrónico como en el resumen de pedidos dentro de tu cuenta de cliente.

Si has seleccionado la opción de envío dividido, los productos se enviarán según la fecha de entrega estimada indicada en la página del producto. Si no has elegido un envío parcial de pago, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén disponibles para mantener los precios bajos y ahorrar en costes de envío.

El envío se realiza a través de nuestro operador logístico. El envío estándar suele tardar aproximadamente 4 días hábiles. Para los paquetes, el número de seguimiento estará disponible el siguiente día hábil tras la recepción de este correo electrónico.

Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son estimaciones y no una garantía. No se realizan entregas en días festivos ni domingos, y ocasionalmente pueden producirse retrasos imprevistos que están fuera de nuestro control.

Si no encuentras nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de spam.

¡Gracias por confiar en SARANGHAE!

¡Buenas noticias! Ofrecemos uno de los umbrales más bajos para el envío gratuito. A partir de un pedido de 80 €, puedes disfrutar de envío gratuito.

Para pedidos con un peso inferior a 500 g, enviamos el paquete como envío pequeño por correo prioritario. De lo contrario, se enviará como paquete estándar.

Si tu buzón es de acceso público o has tenido experiencias previas con extravíos, te recomendamos encarecidamente elegir la opción de envío certificado tanto para envíos pequeños como para paquetes estándar. Esto es especialmente útil en el caso de envíos pequeños, ya que en este caso no se proporciona confirmación de entrega por correo electrónico.

⚠️ Importante: Si tu pedido es devuelto a nuestro almacén en Barcelona por razones ajenas a nuestro control (por ejemplo, si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario no ha sido localizado), no podremos hacernos cargo de los costes de un nuevo envío. Para evitar estos inconvenientes, te pedimos que verifiques cuidadosamente tu dirección y datos de contacto antes de finalizar tu compra.

Si te has mudado recientemente, asegúrate de que tu cambio de dirección está actualizado en el servicio postal e informa a tu oficina de correos local si es necesario.

Enviamos todos nuestros productos directamente desde nuestro almacén en Barcelona, España. El envío se limita a destinos dentro de España.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

Sí, damos gran importancia a que nuestros embalajes sean ecológicos y lo más minimalistas posible. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en los siguientes aspectos:

Nuestras cajas de envío están hechas completamente de cartón y son 100 % reciclables.

Etiquetado e impresión mínimos para reducir el uso de tinta y materiales innecesarios.

En lugar de poliestireno, utilizamos materiales de relleno biodegradables hechos de maíz, que no solo son ecológicos, sino que también se disuelven fácilmente en agua.

Con estas medidas, contribuimos a reducir la huella ecológica de nuestra empresa y ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones más sostenibles.

Sí, en SARANGHAE nos comprometemos a ofrecer exclusivamente productos 100 % auténticos. Trabajamos directamente con las marcas fabricantes o a través de distribuidores legítimos y de confianza en Corea. De este modo, garantizamos que nuestros clientes siempre reciban productos auténticos y de alta calidad, directamente desde Corea, al comprar en SARANGHAE.

Tu satisfacción y confianza en la autenticidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Si tienes dudas porque el embalaje del producto difiere de las imágenes mostradas, no dudes en contactarnos. A menudo, esto ocurre porque la foto del producto muestra una versión anterior y tú ya has recibido la última presentación del envase.

Sí, en SARANGHAE puedes confiar en que todos nuestros productos son libres de crueldad animal. En Corea del Sur, donde se fabrican nuestros productos, entró en vigor en 2016 una ley que exige que todas las marcas de cosméticos eliminen por completo las pruebas en animales antes de 2018. Nos aseguramos de cumplir con estos estándares éticos.

Sin embargo, es importante destacar que no todos nuestros productos son veganos, ya que algunos pueden contener ingredientes de origen animal. Si deseas conocer más sobre la diferencia entre productos libres de crueldad y veganos, te recomendamos leer nuestro artículo en el blog sobre este tema, donde encontrarás información detallada.

Sí, damos gran importancia a que nuestros embalajes sean ecológicos y lo más minimalistas posible. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en los siguientes aspectos:

Nuestras cajas de envío están hechas completamente de cartón y son 100 % reciclables.

Etiquetado e impresión mínimos para reducir el uso de tinta y materiales innecesarios.

En lugar de poliestireno, utilizamos materiales de relleno biodegradables hechos de maíz, que no solo son ecológicos, sino que también se disuelven fácilmente en agua.

Con estas medidas, contribuimos a reducir la huella ecológica de nuestra empresa y ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones más sostenibles.

Siempre estamos abiertos a recomendaciones y solicitudes de productos, así que no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@saranghae.es.

Sin embargo, algunas marcas pueden ser muy selectivas o no colaborar actualmente con tiendas en Europa. Si este es el caso, estaremos atentos y añadiremos estos productos a nuestro catálogo en cuanto las marcas cambien sus políticas y comiencen a trabajar con minoristas europeos.

Entendemos perfectamente tu frustración y hacemos todo lo posible para evitar estas situaciones en el futuro. Te recomendamos ingresar tu dirección de correo electrónico en la opción "Notificarme cuando esté disponible" en la página del producto. Así, recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar en stock.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido después de haberlo realizado, contáctanos lo antes posible a info@saranghae.es. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud y ajustar el pedido según sea necesario.

Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

¡No hay problema! Enviamos las facturas únicamente por correo electrónico, y nuestros paquetes no incluyen precios.

Sí, nuestra página web saranghae.es está operativa todo el año. Sin embargo, recuerda que detrás de la tienda en línea hay un equipo trabajando. Nuestro servicio de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.

Todos los productos se almacenan en nuestro almacén en Barcelona, España, y enviamos directamente desde allí.

Realizamos envíos únicamente dentro de España.

¡Muchas gracias por tu pedido en SARANGHAE!

Queremos recordarte que, al realizar tu pedido, debes guiarte por la fecha de entrega estimada que aparece en la página del producto. Una vez completada tu compra, encontrarás esta fecha tanto en la confirmación del pedido por correo electrónico como en el resumen de pedidos dentro de tu cuenta de cliente.

Si has seleccionado la opción de envío dividido, los productos se enviarán según la fecha de entrega estimada indicada en la página del producto. Si no has elegido un envío parcial de pago, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén disponibles para mantener los precios bajos y ahorrar en costes de envío.

El envío se realiza a través de nuestro operador logístico. El envío estándar suele tardar aproximadamente 4 días hábiles. Para los paquetes, el número de seguimiento estará disponible el siguiente día hábil tras la recepción de este correo electrónico.

Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son estimaciones y no una garantía. No se realizan entregas en días festivos ni domingos, y ocasionalmente pueden producirse retrasos imprevistos que están fuera de nuestro control.

Si no encuentras nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de spam.

¡Gracias por confiar en SARANGHAE!

El número de seguimiento de tu paquete se encuentra en el correo de confirmación de envío, que recibirás por correo electrónico. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam, ya que allí podrían estar tanto la confirmación del pedido como la del envío.

Con el número de seguimiento recibido, podrás verificar el estado de tu paquete en línea en cualquier momento.

⚠️ Importante: Los envíos pequeños se envían sin número de seguimiento. Para más detalles, consulta la sección “¿Ofrecemos envío gratuito?”.

¡Buenas noticias! Ofrecemos uno de los umbrales más bajos para el envío gratuito. A partir de un pedido de 80 €, puedes disfrutar de envío gratuito.

Para pedidos con un peso inferior a 500 g, enviamos el paquete como envío pequeño por correo prioritario. De lo contrario, se enviará como paquete estándar.

Si tu buzón es de acceso público o has tenido experiencias previas con extravíos, te recomendamos encarecidamente elegir la opción de envío certificado tanto para envíos pequeños como para paquetes estándar. Esto es especialmente útil en el caso de envíos pequeños, ya que en este caso no se proporciona confirmación de entrega por correo electrónico.

⚠️ Importante: Si tu pedido es devuelto a nuestro almacén en Barcelona por razones ajenas a nuestro control (por ejemplo, si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario no ha sido localizado), no podremos hacernos cargo de los costes de un nuevo envío. Para evitar estos inconvenientes, te pedimos que verifiques cuidadosamente tu dirección y datos de contacto antes de finalizar tu compra.

Si te has mudado recientemente, asegúrate de que tu cambio de dirección está actualizado en el servicio postal e informa a tu oficina de correos local si es necesario.

Lamentamos que te encuentres en esta situación. En primer lugar, te recomendamos preguntar a tus vecinos si por casualidad han recibido tu paquete. Si ellos tampoco tienen el paquete, es posible que haya sido robado.

Si sospechas que tu paquete ha sido robado, puedes hacer un informe en tu comisaría local y, con el comprobante, ponerte en contacto con tu seguros de hogar.

Lamentablemente, SARANGHAE no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Para evitar estos incidentes, te recomendamos elegir la opción de envío con firma para que tu pedido llegue de forma segura.

Simplemente introduce tu código de descuento en el campo "Tarjeta de regalo" o "Código de descuento" durante el proceso de compra y haz clic en "Aplicar". El descuento se restará automáticamente del total de tu carrito.

Ten en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por pedido y no se puede combinar con otras promociones u ofertas. Sin embargo, los códigos de descuento sí se pueden combinar con tarjetas de regalo electrónicas y créditos de tienda.

Las tarjetas de regalo electrónicas se envían por correo electrónico a ti o a tu amigo y no son artículos físicos. Te recomendamos ingresar tu propia dirección de correo electrónico para que puedas reenviar la tarjeta de regalo a tu amigo con un mensaje personalizado o imprimirla después de recibirla.

Si las tarjetas de regalo electrónicas aún no están disponibles para la compra en línea, por favor, envíanos un correo a hello@saranghae.es.

Simplemente ingresa el código de la tarjeta de regalo durante el proceso de pago en el campo "Gutschein" o "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar". El valor de la tarjeta de regalo se descontará automáticamente del total de tu carrito.

¿Tienes varias tarjetas de regalo? ¡Genial! Puedes ingresar varios códigos uno por uno.

Bonus: También puedes combinar las tarjetas de regalo con un código de descuento.

¡No te preocupes! Las facturas se envían únicamente por correo electrónico, y en los paquetes que enviamos no se incluyen precios.

Las devoluciones de productos, cancelaciones y cambios son posibles. Aceptamos artículos sin usar y sin abrir dentro de un plazo de 14 días. Solo reembolsamos el valor del producto, no los gastos de envío originales ni los gastos de devolución. El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido y revisado el artículo para verificar su estado impecable.

Si notas un error justo después de realizar el pedido o deseas cancelar un artículo, contáctanos de inmediato por correo electrónico (hello@saranghae.es) para realizar los ajustes necesarios, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

Los productos que ya han sido enviados pero están sin abrir pueden ser cambiados, pero los gastos de envío de devolución y reenvío correrán por tu cuenta.

¡Oh no, realmente lamentamos escuchar esto! Si has recibido un artículo que se ha dañado durante el envío, tiene un defecto o no corresponde a la descripción del producto en nuestra página web, con gusto te ofreceremos un nuevo envío gratuito del producto o te reembolsaremos el monto pagado por él.

Por favor, envíanos un correo a returns@saranghae.es con una foto del artículo dañado o incorrecto. Nos encargaremos de ello de inmediato y te asistiremos en todo lo necesario.

Nota: Si tienes dudas porque el embalaje del producto es diferente al de las imágenes, puedes estar tranquilo. A menudo esto se debe a que la foto del producto muestra una versión anterior y tú ya has recibido la última presentación del embalaje. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos. :)