Política de devoluciones y reembolsos
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España. Trabajamos con diferentes empresas de transporte, como SEUR, Correos Express y GLS, para ofrecer una entrega rápida y segura.
Actualmente realizamos envíos a España, Portugal e Islas Canarias. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
Plazos de entrega
El plazo medio de entrega es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte asignada.
Consulta siempre la fecha estimada de entrega que aparece en la página de cada producto. Esta fecha también se mostrará en la confirmación del pedido por email y en tu cuenta.
Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. Si no ves el correo, revisa también la carpeta de spam.
Ten en cuenta que no se realizan entregas en domingos ni festivos. Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por retrasos imprevistos.
Envíos a Islas Canarias
Para los envíos a las Islas Canarias, el proceso puede tardar un poco más debido a la tramitación adicional del transporte.
Por favor, deja tu número DNI/NIE en el campo "Añadir una nota a su pedido" en la página del carrito.
Te mantendremos informado/a durante todo el proceso de envío. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Envío gratuito
El envío es gratuito para pedidos superiores a 80 €.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes en info@saranghae.com.
Haremos lo posible por atender tu solicitud. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
Seguimiento del pedido
El número de seguimiento se envía por email tras la confirmación del envío. Puedes consultar el estado de tu paquete en todo momento con este número.
Si no encuentras el correo, revisa también la carpeta de spam.
Paquete entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Preguntar primero a tus vecinos, portero o recepción del edificio.
- Comprobar si el paquete ha sido dejado en una zona segura o punto de recogida.
- Contactarnos en info@saranghae.com para revisar el caso.
Ten en cuenta que SARANGHAE no se hace responsable de paquetes robados o extraviados después de que la empresa de transporte confirme la entrega.
Dirección incorrecta o devolución del pedido
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o cualquier motivo ajeno a SARANGHAE, no nos haremos cargo de los costes de un nuevo envío.
Por favor, verifica siempre bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Productos no disponibles
Si el producto que te interesa no está disponible, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín. Te avisaremos por email cuando vuelva a estar en stock.
Regalos: sin precios en el paquete
Si estás comprando un regalo, no te preocupes. En nuestros envíos no incluimos precios ni facturas en papel.
Las facturas se envían únicamente por email al comprador.
Atención al cliente
Atendemos de lunes a viernes, en días laborables. El tiempo medio de respuesta es de aproximadamente 24 horas.
Para cualquier consulta, escríbenos a info@saranghae.com.